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广电宽带

海阳:客户经理工作方法分享

2020年,随着享TV新产品的推出,各项业务指标考核压力加大,面对严峻形势,海阳分公司涌现出很多业务能力强,续费效率高的工作人员,现将部分好的一线片区管理办法及经验分享给大家。

一、统筹安排、提前续费,拒绝集中高峰期

发城营业部梁雪春定期进行工作梳理,将工作分为了轻重缓急,上半年度主要集中发展享TV业务,针对临到期宽带用户,入户演示,对于个别考虑、一次不能成交用户,进行整理二次拜访。从8月份正式开始进入提前续费,定时联系BOSS人员调取新的片区未续费户数明细,利用早晚维修、白天收费的方式,合理搭配时间,减少集中续费压力,留出更多的时间对犹豫不决的用户、不想续费的用户进行挨户拜访、解除用户的疑虑,保证续费率、保有率,大大提高工作效率。

二、与代理员搞好关系,利用代理员入户续费

行村营业部李树强通过代理员开展续费工作,定期落实续费情况,主要选择村里威望较高、有人缘、有激情、有责任心的人作为代理员,例如村里会计、村卫生室医生等,这些人和大部分村民都有联系,能够比较了解用户,对于开展享TV业务及续费有很大的帮助。为顺利开展工作,李树强师傅将自己家产的苹果送给代理员,偶尔再在一起小聚一下,拉拉家常,聊聊村里的情况,慢慢调动代理员积极性。

三、与村两委搞好关系、和用户处成朋友

与村两委的关系搞好,对之后村里的业务发展有很大帮助,只要有他们的支持,我们的发展业务也能便捷顺利很多,行村的王炳永就是这么做的。他在接手管辖片区后,就积极与两委搞好关系,每到一个村,保证可以找到村委的人帮忙,对于不熟悉的地方,村委也能及时给与帮助。村干部积极配合,主动帮忙广播催缴,来了用户,也会主动帮忙告知是哪一位用户。王炳永师傅和用户也是处成了朋友,兄弟相称,适当的玩笑增加彼此的亲密度,让彼此消除隔阂,他曾经说过,只要有人给他打电话报故障,他听声音,就可以知道对方是谁。了解用户,是每个工作人员的本职工作,只有了解用户,我们才能与用户交成朋友,才能深入发展我们的工作业务。

四、实实在在入户、不搞虚场

实实在在入户、不搞虚场,这是小纪营业部孙伟主任说的一句话。确实,通过近几个月我们摆现场的情况看,如果只靠现场招引用户的话,效果甚差,我们要杜绝走形式、走过场的心理、既然下去,就要实实在在的下去,不应负自己,不敷衍公司。小纪营业部的收入就是这样一步步走出来的,他们采取了摆现场与入户相结合的形式下乡收费,力争每一个潜在用户。

五、了解享TV、认识享TV

享TV是一个新产品,它里面存在诸多的优势,我们只有了解它,熟知它,才能更好的去推销它,只有我们放下心中的疑虑、真正的去了解它,才能做到更好的销售。

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