热烈庆祝中国广电网络股份有限公司成立
4K超高清
视频点播广告
广电宽带

海阳:里店营业部续费有窍门

一、重视提前续费

提前续费工作是老生常谈的问题,公司每年都会部署,虽然有很多不一样的声音认为太早了收不起来等,但每年的结果都证明,不会因为提前续费而流失用户,反而都会在最后庆幸幸亏提前下手了。海阳分公司里店营业部今年也是很好的贯彻了提前续费的观念,从7月份就开始入村结合“享TV”的宣传推广,开始着手提前续费工作。

二、统一部署,固化模式

根据多年的经验,里店营业部现在的续费已经基本形成了收费的“三部曲”,也就是每个村整体续费要进行三轮,第一轮利用起村村响广播,每一个村刚开始都要进行一番广播宣传,尤其宣传一下新业务,事实证明,不管提前的再早,第一轮总会有用户来交费,但数量不会太多。很多用户是听到广播出来凑热闹,看看开始收费了顺便就交了,此次以宣传业务为主,让用户有这种快到期了要交钱的意识。第二轮仍然利用广播,以广播收费为主,也会插播新业务的宣传,这两次的收费时间间隔时间不能太长,最长不超过两个周。第二轮集中续费就是用户交费比较集中的时期,一般采取的是一边打电话一边收取,这样能确保每个用户的情况掌握清楚,也增加当天交费的户数。第三轮就得八仙过海各显神通,因村因人而异了。个别村是完全依靠代理员的,这种就把剩余的名单给代理员,代理员会逐户跑到。有的村是客户经理比较熟悉的,客户经理会自己在装维间隙去收取。

三、根据实际,一村一策

完全依靠代理员的村。这样的村越来越少,这种村的代理员都是在村有一定影响力,交际面广的,前期的续费基本上都是以他为主,但是收费扫尾还是需要片区网格经理跟上,经常性的和代理员对接,以确保能够及时收取,对于未续费户的情况能及时掌握。

没有代理员的村。这样的村需要提前跟村负责人打好招呼,取得村委的支持,为我们敞开办公室大门,我们有些工作必须要坐在办公室,至少让村里人感觉到我们的正规,在此情况下,拉近和村民的关系。营业部于俊杰就有这样的村,和村委、村民的关系都很融洽,到村里收费,一收收一天,天不黑不回家,中午就在用户家吃饭,与用户拉近距离这样村民都会帮忙看看谁没交,他们会主动帮着联系来交,于俊杰的在这个村第一轮就能收到50%左右,在提前四、五个月收费的情况下,这个数据相当不错。

户数较少的村。第一轮广播结束,没交的剩不了几户,便采取入户的方式,这样扫完一遍就基本结束,会节省很多时间和精力。

村两委关系比较铁的村。这种村只要把收费名单送过去,村委帮忙收取,几天时间全村的费就能送到营业部,并且基本一轮结束。

四、深层挖掘,一户不漏

不管采取什么样的方式收取,我们都通过各种途径,确保一户不漏,绝不出现已经到期还没有联系上的情况。

通过以上这几种方式基本能够确保在线用户应收尽收,从而保证续费率,我们坚信只要用心去做,用户就能够始终和我们在一起。

首页中文字幕中文字幕,国产精品自产拍在线观看中文,亚洲自偷自拍另类
<蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>